Condiciones de Contrato

A continuación se definen las condiciones contractuales generales relacionadas a los servicios prestados por ”TICLIBRE”:

De los servicios prestados.

En la prestación de los servicios ofrecidos en el presente contrato, TicLibre, se responsabiliza a:

1. Realizar los procesos de aprovisionamiento tales como: instalación, configuración, parametrización, programación, y puesta en producción del software o sistema.
2. Asegurar y garantizar el correcto funcionamiento de la solución contratada y generar todas las acciones necesarias para mantener la continuidad operacional del sistema. 
3. No obstante lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por TicLibre. en los casos de bajas planificadas del sistema por motivos de mantenimiento o razones técnicas. Estas bajas del sistema serán coordinadas previamente con el cliente con 2 días de anticipación y se ejecutarán de preferencia en horarios fuera de la jornada laboral, al menos que la situación operacional amerite que sean ejecutadas en otros horarios. Estas interrupciones del servicio no serán consideradas en el porcentaje de continuidad operacional previamente mencionado.
4. Generar respaldos semanales de la base de datos del sistema. Este servicio está incluido en todos los planes de implementación el cual puede ser mejorado con un costo extra definido con el cliente.
5. Brindar servicio de atención de dudas y consultas relacionadas a la operación del sistema. Este servicio se realiza mediante mesa de ayuda. Es importante mencionar que este servicio difiere del soporte técnico que abarca la resolución de problemas, reparación del errores del sistema o errores de usuario, las cuales tienen otro tratamiento. 
6. Realizar las continuas actualizaciones del sistema relacionadas con la legislación chilena, es decir la constante adaptación del sistema en base a la localización chilena.

De los pagos por servicios.

Los servicios contratados tienen un precio que va estipulado en la propuesta comercial y que fue aceptada por el cliente mediante la emisión de una orden de compra u otro documento aprobado por las partes.

En la propuesta comercial se especifican los detalles de cobro de los servicios. Los servicios de pago mensual VPS, Hosting, administración de base de datos y soporte mensual, nube privada, y otros podrán ser suspendidos por TicLibre, en caso de que existan 2 facturas pendientes de pago, reanudándose estos una vez que sea pagada la deuda. Se aplicará un costo de reposición del servicio indicado en la propuesta comercial o igual a 0,53 UF

De los tiempos y duración del contrato.

Los contratos tendrán una duración fija definida previamente o en una propuesta comercial, con una renovación automática, a menos que una de las partes notifique mediante carta certificada o correo electrónico de su intención de no renovar, comunicado que deberá notificar con una anticipación de 30 días corridos. Para dar de baja los servicios todas las facturas deben encontrarse pagadas.

De las responsabilidades y garantias.

TicLibre. No se responsabilizará por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, transmisión, difusión, recepción, obtención y puesta a disposición, de los contenidos a los que el cliente pueda acceder a través de los servicios brindados por TicLibre o sus partners, y en particular por los daños o perjuicios que puedan provenir de:

1. Daños y deterioros de la información del sistema que provengan de ataques de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o cortes de la red de internet.
2. Caídas del sistema ocasionadas por hechos ajenos a Ticlibre. como desastres naturales, actos terroristas, incendios, etc.
3.  Problemas de conexión a Internet.
4. Problemas ocasionados por mal uso del sistema o falta de conocimiento acerca de la operación de este, lo cual incluye errores en el ingreso de datos por parte del cliente.
5. Fallas de configuración, virus o cualquier problema que de origine en el sistema por errores en el computador del cliente.
6. Violación del cliente, sus dependientes o asesores de las normas relativas a la privacidad de las personas y usuarios, en especial la ley de protección de datos de carácter personal. Declara el cliente que, en los eventos descritos, será el único responsable de tales violaciones y que dejará indemne de todo perjuicio a TicLibre.
7. Datos que sean entregados por terceras personas, links o sitios web de terceros aún cuando estos sean proveídos por intermedio del sistema o mediante cualquier intercambio de datos a través de él.

De la privacidad y seguridad.

Todos los datos e información que sea ingresada y registrada en el sistema serán absolutamente confidencial y privada. TicLibre no utilizará ni se servirá para ningún fin de dichos datos. Bajo este concepto, TicLibre no publicará, compartirá, venderá ni transará la información almacenada en las bases de datos del sistema a menos que el creador de dicho contenido lo solicite de manera explícita y por escrito. Cabe mencionar también que todo el contenido que se registre en el o los sistemas es de exclusiva responsabilidad del cliente.

La responsabilidad de mantener la confidencialidad y calidad de las contraseñas es de responsabilidad del cliente. TicLibre no se hace responsable por accesos indebidos a una cuenta producto del uso indebido de las contraseñas, así como de problemas derivados de elegir una contraseña demasiado predecible.